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Conditions générales d'utilisation

PROPRIÉTÉ

Ce site web (le "site web") est le site web de Margaret Howell Limited (société enregistrée sous le numéro 02134765) ("nous"), dont le siège social est 6 Welbeck Way, London W1G 9RZ, adresse électronique customerservice@margarethowell.co.uk. Notre adresse commerciale est 111 Fulham Road, London SW3 6RL et notre numéro de TVA est 802217671.

ACCORD JURIDIQUE

Cette page (ainsi que les documents auxquels elle fait référence) vous informe :

  • 1. les conditions dans lesquelles vous pouvez utiliser le site web ; et
  • 2. les conditions dans lesquelles nous vous fournissons l'un des produits ("Produits") énumérés sur le site web.

En entrant sur le site Internet, et/ou sur toute page accessible sur ce site, et/ou en achetant des produits à Margaret Howell Limited par le biais du site Internet, ou en traitant avec Margaret Howell Limited de quelque manière que ce soit par le biais du site Internet, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions énoncés ci-dessous (les "Termes").

Si vous ne souhaitez pas être lié par les conditions, vous ne devez pas accéder au site web ni l'utiliser. Si vous avez des difficultés à comprendre ces conditions ou si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez contacter customerservice@margarethowell.co.uk.

Nous pouvons modifier les conditions à notre entière discrétion de temps à autre. Si nous avons l'intention d'apporter des modifications importantes aux produits ou aux présentes conditions, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement intégral avant que les modifications n'entrent en vigueur. Vous serez réputé avoir accepté toute modification si vous continuez à utiliser le site web après l'entrée en vigueur des changements.

CONDITIONS RELATIVES AUX VENTES DE PRODUITS

Informations que nous sommes tenus de vous communiquer

  • Une description des principales caractéristiques des produits figure sur le site web et sera également contenue dans notre confirmation de commande, décrite ci-dessous.
  • Le prix des produits (y compris les frais de livraison et d'emballage) et les modalités de paiement sont décrits dans les présentes conditions.
  • Les modalités de livraison des produits sont les suivantes.
  • Vous disposez d'un droit d'annulation tel que défini dans les présentes conditions.
  • La langue du contrat est l'anglais.

CONTRAT

Votre commande constitue une offre d'achat des produits spécifiés dans la commande. En même temps, vous nous autorisez à recouvrer, par le biais de votre carte de crédit ou de débit, les paiements qui nous sont dus. Nous pouvons accepter ou refuser la commande. Veuillez noter que l'accusé de réception d'une commande par nos soins ne constitue pas une acceptation de cette commande ou la conclusion d'un contrat. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre commande par courrier électronique et vous indiquerons que le produit est prêt à être expédié ou a été expédié ("confirmation de commande"), ce qui donnera lieu à un contrat entre vous et nous. Nous vous communiquerons en même temps le numéro d'identification (dans les présentes conditions, le "numéro d'identification") de votre commande et il serait utile que vous puissiez citer votre numéro d'identification dans toutes les communications ultérieures.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de refuser d'accepter une commande et/ou de fournir des produits. Il peut s'agir d'une rupture de stock, d'une erreur dans le prix ou la description du produit ou de l'impossibilité de respecter un délai de livraison. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit ou, si vous avez déjà payé le(s) produit(s), nous vous rembourserons le paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, veuillez téléphoner au +44 (0)20 7591 2250.

INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Chaque commande confirmée constitue un contrat distinct entre nous et est régie par les présentes conditions. Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne les produits commandés et fournis par l'intermédiaire du site web. Elles remplacent toutes les autres conditions stipulées par vous, que ce soit dans une commande ou au cours de négociations, ou toute autre procédure établie entre vous et nous.

Toutes les descriptions, images ou illustrations des produits fournies sur ce site Web ou qui vous sont communiquées d'une autre manière ne sont données qu'à titre indicatif et visent simplement à présenter une idée générale des produits. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs par un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut varier légèrement par rapport à ces images.

PRIX

Les prix des produits sont ceux indiqués sur le site Web de temps à autre, sauf en cas d'erreur manifeste. Tous les prix indiqués sur le site Web s'entendent TVA britannique et emballage compris et hors frais de port/livraison. Pour les articles expédiés en dehors du Royaume-Uni, la TVA sera déduite du prix sur confirmation du pays d'expédition. Un résumé des frais de livraison et d'autres informations pertinentes sont disponibles sur notre page d'information sur la livraison et l'expédition.

Les prix des produits sont indiqués dans la devise locale qui dépend de votre destination d'expédition. Le paiement des produits commandés est effectué dans la devise dans laquelle la commande est expédiée.

Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d'accepter votre commande.

Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et que vous pourriez raisonnablement la reconnaître comme telle, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les produits qui vous ont été fournis.

Veuillez noter que seuls les modes de paiement suivants sont acceptés :

  • Visa (y compris Delta et Electron) ;
  • Mastercard (y compris Maestro et JCB) ;
  • Switch (y compris Switch Solo) ; et
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay

Vous devez payer les produits avant que nous ne les expédiions. Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit au moment de la confirmation de la commande.

LIVRAISON

Nous livrerons les produits que vous avez commandés par l'intermédiaire d'un service de messagerie ou d'un service postal de notre choix à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

Nous livrons au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et à l'étranger. Veuillez noter que nous ne livrons pas au Japon, aux boîtes postales ou aux adresses BFPO. Pour les commandes en provenance du Japon, veuillez consulter notre site Internet sur le Japon. Nous ne pouvons actuellement pas livrer l'Ukraine, la Russie et le Belarus.

Toutes les commandes à destination de l'UE sont expédiées droits et taxes inclus. Aucun autre frais ne sera facturé à la réception de la commande.

Toutes les commandes à destination des États-Unis sont expédiées droits et taxes inclus. Les taxes d'État seront indiquées au moment de l'achat à la caisse et aucun autre coût ne sera facturé à la réception de la commande.

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et des États-Unis sont expédiées droits et taxes inclus. Les droits et taxes locaux sont payables à la caisse et relèvent de la responsabilité du destinataire.

Veuillez noter que des frais de douane, de droits et d'importation (y compris les tarifs et les taxes) ("frais") peuvent s'appliquer si vos produits sont expédiés vers une destination située en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Nos produits sont livrés hors taxes. Cela signifie que nous sommes responsables des frais de transport lors de la livraison des produits (conformément aux frais de livraison indiqués ci-dessous), mais pas du paiement des frais relatifs à votre produit qui sont imposés à la destination. Il vous incombe de payer ces taxes directement aux autorités compétentes.

Lors de la livraison d'un colis, il vous sera demandé de signer pour attester de sa réception. Si vous n'êtes pas là, une carte sera déposée à votre porte pour vous indiquer comment récupérer votre colis.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment de la livraison.

Pour plus d'informations sur les méthodes, les frais et les délais de livraison, veuillez vous reporter à la section Expédition et livraison de la page Service clientèle.

Si vous avez demandé une date de livraison spécifique (lorsque cette option vous est offerte), nous vous informerons s'il n'est pas possible de livrer le jour en question et nous vous donnerons un nouveau délai de livraison.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations.

LIVRER AU MAGASIN

Actuellement, nous ne proposons pas de service de livraison au magasin.

Pour nos magasins du Royaume-Uni et de l'Union européenne, nous proposons un service gratuit de collecte en magasin. Cette option peut être sélectionnée lorsque vous passez votre commande sur le site web.

Les commandes à retirer dans nos magasins au Royaume-Uni sont généralement prêtes à être retirées 4 à 6 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

Les commandes à retirer dans nos magasins de l'UE sont généralement prêtes à être retirées 6 à 8 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

A noter -

  • Vous serez informé par e-mail ou par SMS lorsque votre commande sera prête à être enlevée dans le magasin que vous avez sélectionné.
  • Vous devrez fournir une preuve de votre identité sous la forme d'un permis de conduire avec photo, d'un passeport ou de la carte de paiement utilisée pour régler la commande, ainsi qu'une copie de la confirmation de commande pour récupérer votre commande. Si vous autorisez quelqu'un d'autre à récupérer votre commande, cette personne devra présenter une preuve similaire de votre identité et une copie de la confirmation de commande.
  • Si vous ne récupérez pas votre commande dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre commande est prête à être récupérée, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt et vous recevrez un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine.

Si vous souhaitez retourner les produits collectés, vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin Margaret Howell. Vous pouvez également échanger vos produits contre des articles disponibles dans le magasin. Les remboursements (y compris les échanges et remboursements partiels, le cas échéant) ne peuvent pas être effectués en magasin et seront traités via notre boutique en ligne dans les 10 jours ouvrables suivant le retour.

ENFANTS

Nous ne vendons pas de produits destinés aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser ce site Web qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit d'annuler une commande de produit et de mettre fin à votre contrat avec nous, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit. Si vous exercez ce droit, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour le produit conformément à notre politique de remboursement (ci-dessous).

Pour mettre fin au contrat qui vous lie à nous, veuillez nous en informer en procédant de l'une des manières suivantes :

(a) Téléphone ou courriel. Appelez notre service clientèle au +44 (0)20 7591 2250 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante customerservice@margarethowell.co.uk. Veuillez indiquer votre nom, les détails de la commande, le numéro d'identification s'il est disponible et vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse électronique et adresse personnelle). b) Par courrier. Imprimez le formulaire d'annulation et envoyez-le nous par la poste à l'adresse indiquée sur le formulaire. Ou écrivez-nous simplement à cette adresse, en incluant les informations requises dans le formulaire.

Le droit d'annulation décrit dans cette section s'ajoute à tout autre droit que vous pourriez avoir de refuser les produits, par exemple parce qu'ils sont défectueux (voir ci-dessous).

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, ou si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter en appelant notre service clientèle à l'adresse suivante +44 (0)20 7591 2255 ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante customerservice@margarethowell.co.uk.

Si le produit que vous avez acheté est défectueux, vous pouvez avoir le droit de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de vous faire rembourser tout ou partie de votre argent).

Si, à la réception de votre produit, vous constatez un défaut ou si le produit n'est pas conforme à la description, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement.

Si un défaut survient dans le produit après 30 jours de réception du produit, nous vous proposerons un échange (pour un montant équivalent) ou, si nous le pouvons, nous réparerons le produit.

Si votre produit défectueux ne peut être réparé ou remplacé, nous vous proposerons un remboursement.

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter les produits défectueux, vous devez nous les renvoyer conformément à la section "Retours" ci-dessous.

RETOURS

Lorsque vous nous renvoyez un produit, vous devez prendre des précautions raisonnables pour vous assurer que nous le recevons et qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Nous vous recommandons d'envoyer les retours par courrier recommandé et de toujours conserver une preuve d'envoi.

Si vous exercez votre droit de résiliation du contrat parce que vous avez changé d'avis :

(a) Vous devez retourner les produits de l'une des manières indiquées ci-dessous dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat (b) Veuillez inclure un formulaire de retour dûment rempli lorsque vous retournez vos produits afin que nous puissions identifier votre commande et traiter vos retours (c) Les frais de retour des produits sont à votre charge.

Si vous nous renvoyez un produit défectueux :

(a) Vous devez retourner les produits de l'une des manières indiquées ci-dessous dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat. (b) Veuillez inclure un formulaire de retour dûment rempli lorsque vous retournez vos produits afin que nous puissions identifier votre commande et traiter vos retours. (c) Nous prendrons en charge tous les frais raisonnables d'envoi du produit.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements ou de boucles d'oreilles.

Les retours doivent nous être envoyés par :

(a) En nous renvoyant le produit par la poste, accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli, en utilisant l'étiquette de retour fournie dans le colis de livraison (ou, si vous n'avez plus votre étiquette de retour, en l'envoyant à l'adresse suivante : Margaret Howell Returns Department : Margaret Howell Returns Department, High Standing, Harding Road, Brinklow, Milton Keynes, United Kingdom, MK10 0DF et en fournissant votre numéro d'identification) ; ou(b) en apportant le produit dans un magasin exploité par Margaret Howell, accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous exercez votre droit de résilier votre contrat avec nous conformément aux présentes conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison standard, par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Toutefois, nous pouvons procéder à des déductions du prix, comme décrit ci-dessous.

Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

(a) Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (à l'exclusion des frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des produits, si celle-ci a été causée par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Vous avez le droit d'inspecter les produits après leur livraison. Toutefois, vous devez prendre raisonnablement soin des produits et ne pas les laisser en votre possession. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les produits et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulés d'une manière inacceptable, vous devez nous verser un montant approprié. b) Le remboursement maximal pour les frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins coûteux que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans les 2 à 3 jours ouvrables à un coût donné, mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

Si vous exercez votre droit de changer d'avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de votre part ou, si cela se produit plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit.

Si vous retournez un produit défectueux pour obtenir un remboursement conformément aux présentes conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison standard, par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons convenu que vous avez droit à un remboursement.

CARTES-CADEAUX EN LIGNE

Conditions d'achat des cartes cadeaux

  • Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande.
  • Les cartes-cadeaux en ligne sont livrées au destinataire par courrier électronique peu de temps après l'achat.
  • Les cartes-cadeaux en ligne doivent être achetées séparément et ne peuvent pas être combinées à d'autres articles.
  • Les cartes-cadeaux en ligne ne sont pas remboursables et sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat.
  • Les cartes-cadeaux sont disponibles en livres sterling uniquement.

Conditions d'utilisation des cartes cadeaux

  • Les cartes-cadeaux en ligne ne peuvent être utilisées que dans la région et la devise du site web où elles ont été achetées.
  • Les cartes-cadeaux en ligne sont envoyées sous la forme d'un code unique qui peut être utilisé lors du paiement. Le montant peut être utilisé en totalité ou partiellement. Les soldes peuvent être consultés à la caisse.
  • Une seule carte-cadeau en ligne peut être utilisée par commande.
  • Les cartes-cadeaux en ligne sont échangées en entrant un code unique à la caisse et en sélectionnant "Appliquer". Le solde peut être consulté en entrant votre code unique à la caisse et en sélectionnant "Solde".
  • Si votre commande dépasse la valeur de votre carte-cadeau en ligne, le solde peut être payé par carte de débit ou de crédit ou par Paypal.
  • Nous nous réservons le droit de bloquer les cartes-cadeaux en ligne en cas d'utilisation abusive.
  • Les cartes-cadeaux en ligne ne peuvent être ni reprises ni échangées contre des espèces.
  • Tous les articles retournés qui ont été payés avec une carte-cadeau en ligne seront remboursés sous la forme d'un solde de carte-cadeau en ligne, qui pourra être échangé contre de futures commandes avec votre code unique. Si vous avez payé avec une combinaison de carte de paiement et de carte-cadeau en ligne, tout ce qui a été payé par carte de débit ou de crédit ou par PayPal sera remboursé en premier, puis le montant restant sera crédité sur votre carte-cadeau en ligne.
  • Margaret Howell n'est pas responsable de la perte, du vol, de la destruction ou de l'utilisation non autorisée de votre carte-cadeau en ligne.
  • Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter par courrier électronique customerservice@margarethowell.co.uk ou par téléphone +44 (0)20 7591 2250 Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 GMT. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures suivant leur réception.

SERVICES À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des commentaires concernant le service que vous avez reçu en passant des commandes sur ce site web ou en l'utilisant, veuillez nous contacter :

Courriel : customerservice@margarethowell.co.uk

Poste : Margaret Howell Limited, 111 Fulham Road, Londres SW3 6RL

Veuillez noter que les commandes de produits ne peuvent pas être passées par l'intermédiaire du service clientèle.

PASSIF

Margaret Howell Limited sera responsable de toute perte ou de tout dommage que vous subissez du fait de la violation de ces conditions si la perte ou le dommage était un résultat raisonnablement prévisible de la rupture de ce contrat lorsque vous avez commencé à utiliser le site web, ou si un contrat de vente de marchandises a été conclu entre nous et vous.

Nous ne serons pas responsables des pertes économiques ou commerciales (y compris les pertes de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, de fonds de commerce ou de dépenses inutiles) ou des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles pour vous et pour nous lorsque vous avez commencé à utiliser le site web ou lorsqu'un contrat de vente de marchandises a été conclu entre nous et vous. Margaret Howell Limited ne limite en aucune façon sa responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant d'un acte de négligence ou d'une omission de notre part.

VOS DROITS STATUTAIRES

Aucune disposition des présentes conditions n'affecte vos droits statutaires. Si vous avez des doutes quant à vos droits statutaires, vous devez contacter un avocat ou votre bureau local de conseil aux citoyens.

CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB

INFORMATIONS SUR LE SITE WEB

Sauf indication contraire, nous ne sommes pas responsables des informations relatives à Margaret Howell Limited sur le site Web et ne donnons aucune garantie quant à leur actualité, leur exactitude ou leur disponibilité. Les informations fournies sont soumises à notre politique de confidentialité que vous devez lire avant d'accéder à ces informations.

LES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site web, ainsi que l'ensemble des textes, informations et représentations graphiques ou images qu'il contient ("contenu"), nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence. Les droits d'auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle sur le contenu sont notre propriété exclusive ou celle de nos concédants de licence.

Vous pouvez consulter le site web sur votre écran d'ordinateur et imprimer son contenu sur votre imprimante pour votre usage personnel et non commercial uniquement. Pour éviter toute ambiguïté, tout ce qui est imprimé fait partie du contenu.

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L'UTILISATION DU SITE WEB

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  • usurper l'identité d'une autre personne ou utiliser un faux nom ou un nom que vous n'êtes pas autorisé à utiliser, ou créer une fausse identité, une fausse origine ou une fausse adresse électronique, ou tenter de nous induire en erreur ou d'induire d'autres personnes en erreur quant à l'identité ou à l'origine de toute communication, ou fournir des coordonnées inexactes ou non fiables ;
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  • d'endommager, d'interférer ou de perturber l'accès au site web ou de faire quoi que ce soit qui puisse nuire à sa fonctionnalité ;
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  • mettre à disposition, télécharger ou distribuer par quelque moyen que ce soit tout matériel ou fichier contenant des virus, des bogues, des données corrompues, des "chevaux de Troie", des "vers" ou tout autre logiciel nuisible ;
  • falsifier la véritable propriété d'un logiciel ou d'un autre matériel ou information contenu dans un fichier mis à disposition via le site web ;
  • obtenir ou tenter d'obtenir un accès non autorisé, par quelque moyen que ce soit, au site web.

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GÉNÉRALITÉS

Un manquement ou un retard de notre part dans l'application des présentes conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à toute autre disposition des présentes conditions.

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Tous les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes conditions nous sont réservés.

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Si l'une des dispositions des présentes clauses de non-responsabilité et d'exclusion est illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord conclu entre nous en ce qui concerne votre utilisation du site web et remplacent tout accord ou toute déclaration antérieurs conclus entre nous.

Les dispositions expresses des présentes conditions remplacent toutes les garanties, conditions, termes, engagements et obligations implicites en vertu de la loi, de la common law, de la coutume, de l'usage commercial, des pratiques commerciales ou autres, qui sont tous exclus dans toute la mesure permise par la loi.

Tous les avis que l'un d'entre nous doit donner à l'autre en vertu des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci sont réputés avoir été suffisamment donnés lorsqu'ils sont transmis par courrier électronique ou par télécopie, dans chaque cas, à l'adresse électronique ou au numéro de télécopie que vous nous avez communiqués ou à l'adresse électronique ou au numéro de télécopie affichés sur le site web.

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