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Conditions générales d'utilisation

PROPRIÉTÉ

Ce site web (le "site web") est le site web de Margaret Howell Limited (société enregistrée sous le numéro 02134765) ("nous"), dont le siège social est 6 Welbeck Way, London W1G 9RZ, adresse électronique customerservice@margarethowell.co.ukNotre adresse commerciale est 111 Fulham Road, London SW3 6RL et notre numéro de TVA est 802217671.

ACCORD JURIDIQUE

Cette page (ainsi que les documents auxquels elle fait référence) vous informe :

  • 1. les conditions dans lesquelles vous pouvez utiliser le site web ; et
  • 2. les conditions dans lesquelles nous vous fournissons l'un des produits ("Produits") énumérés sur le site web.

En entrant sur le site Internet, et/ou sur toute page accessible sur ce site, et/ou en achetant des produits à Margaret Howell Limited par le biais du site Internet, ou en traitant avec Margaret Howell Limited de quelque manière que ce soit par le biais du site Internet, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions énoncés ci-dessous (les "Termes").

Si vous ne souhaitez pas être lié par les conditions, vous ne devez pas accéder au site web ni l'utiliser. Si vous avez des difficultés à comprendre ces conditions ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter customerservice@margarethowell.co.uk.

Nous pouvons modifier les conditions à notre entière discrétion de temps à autre. Si nous avons l'intention d'apporter des changements importants aux produits ou aux présentes conditions, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement complet avant que les changements ne prennent effet. Vous serez réputé avoir accepté les modifications si vous continuez à utiliser le site web après que les changements ont pris effet.

CONDITIONS RELATIVES AUX VENTES DE PRODUITS

Informations que nous sommes tenus de vous communiquer

  • Une description des principales caractéristiques des produits figure sur le site web et sera également contenue dans notre confirmation de commande, décrite ci-dessous.
  • Le prix des produits (y compris les frais de livraison et d'emballage) et les modalités de paiement sont décrits dans les présentes conditions.
  • Les modalités de livraison des produits sont les suivantes.
  • Vous disposez d'un droit d'annulation tel que défini dans les présentes conditions.
  • La langue du contrat est l'anglais.

CONTRAT

Votre commande constitue une offre d'achat des produits spécifiés dans la commande. En même temps, vous devez remplir une autorisation nous permettant de recouvrer, par le biais de votre carte de crédit ou de débit, les paiements qui nous sont dus. Nous pouvons accepter ou refuser la commande. Veuillez noter que le fait que nous accusions réception d'une commande ne constitue pas une acceptation de cette commande ou la conclusion d'un contrat. Nous vous confirmerons l'acceptation par courrier électronique confirmant que la commande est acceptée et que le produit est prêt à être expédié ou a été expédié ("Confirmation de commande"). Nous vous communiquerons en même temps le numéro d'identification (dans les présentes conditions, le "numéro d'identification") de votre commande et il serait utile que vous puissiez citer votre numéro d'identification dans toutes les communications ultérieures.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de refuser d'accepter une commande et/ou de fournir des produits. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit ou, si vous avez déjà payé le(s) produit(s), nous vous rembourserons le paiement.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande, veuillez téléphoner au +44 (0)20 7591 2250.

INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Chaque commande confirmée constitue un contrat distinct entre nous et est régie par les présentes conditions. Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne les produits commandés et fournis par l'intermédiaire du site web. Elles remplacent toutes les autres conditions que vous avez stipulées, que ce soit dans une commande ou au cours de négociations ou dans le cadre d'une relation commerciale établie entre vous et nous.

Toutes les descriptions, images ou illustrations des produits fournies sur ce site Web ou qui vous sont communiquées d'une autre manière ne sont données qu'à titre indicatif et visent simplement à présenter une idée générale des produits. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs par un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut varier légèrement par rapport à ces images.

PRIX

Les prix des produits sont ceux indiqués sur le site Web de temps à autre, sauf en cas d'erreur manifeste. Tous les prix indiqués sur le site Web comprennent la TVA du Royaume-Uni et l'emballage et ne comprennent pas les frais de port/livraison. Pour les articles expédiés en dehors du Royaume-Uni, la TVA sera déduite du prix sur confirmation du pays d'expédition. Un résumé des frais de livraison et d'autres informations pertinentes peuvent être consultés sur notre page d'informations sur la livraison et l'expédition.

Les prix des produits sont indiqués en livres sterling et en euros. Le paiement des produits commandés peut être effectué dans l'une ou l'autre devise.

Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons soient vendus à des prix incorrects. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur au prix indiqué à la date de votre commande, nous facturerons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est plus élevé que le prix indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d'accepter votre commande.

Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et que vous pourriez raisonnablement la reconnaître comme telle, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez versées et exiger le retour de tous les produits qui vous ont été fournis.

Veuillez noter que seuls les modes de paiement suivants sont acceptés :

  • Visa (y compris Delta et Electron) ;
  • Mastercard (y compris Maestro et JCB) ;
  • Switch (y compris Switch Solo) ; et
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Alipay

Vous devez payer les produits avant que nous ne les expédiions. Nous ne débiterons pas votre carte de crédit ou de débit tant que nous ne vous aurons pas expédié les produits.

LIVRAISON

Nous livrerons les produits que vous avez commandés par l'intermédiaire d'un service de messagerie ou d'un service postal de notre choix à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

Nous livrons au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et dans le monde entier. Veuillez noter que nous ne livrons pas au Japon, aux boîtes postales ou aux adresses BFPO. Pour les commandes japonaises, veuillez consulter notre site Internet consacré au Japon. Nous ne pouvons actuellement pas livrer en Ukraine, en Russie et en Biélorussie.

Toutes les commandes à destination de l'Union européenne et des États-Unis sont expédiées droits et taxes inclus. Aucun autre frais n'est à payer à la réception de votre commande.

Veuillez noter que des frais de douane, de droits et d'importation (y compris les tarifs et les taxes) ("frais") peuvent s'appliquer si vos produits sont expédiés vers une destination en dehors du Royaume-Uni et de l'Europe. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Nos produits sont livrés hors taxes. Cela signifie que nous sommes responsables des frais de transport lors de la livraison des produits (conformément aux frais de livraison indiqués ci-dessous), mais pas du paiement des frais relatifs à votre produit qui sont imposés à la destination. Vous êtes responsable du paiement de tous ces frais directement auprès des autorités compétentes.

Si vous n'êtes pas présent, une carte sera déposée à votre porte pour vous indiquer comment récupérer votre colis.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré au moment de la livraison.

Pour plus d'informations sur les méthodes, les frais et les délais de livraison, veuillez vous reporter à la section Expédition et livraison de la page Service clientèle.

Si vous avez demandé une date de livraison spécifique (lorsque cette option vous est offerte), nous vous informerons s'il n'est pas possible de livrer le jour en question et nous vous donnerons un nouveau délai de livraison.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont que des estimations.

LIVRER AU MAGASIN

Pour nos magasins du Royaume-Uni et de l'Union européenne, nous proposons un service gratuit de collecte en magasin. Cette option peut être sélectionnée lorsque vous passez votre commande sur le site Web.

Les commandes à retirer dans nos magasins au Royaume-Uni sont généralement prêtes à être retirées 4 à 6 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

Les commandes à retirer dans nos magasins de l'UE sont généralement prêtes à être retirées 6 à 8 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

A noter -

  • Vous serez informé par e-mail ou par SMS lorsque votre commande sera prête à être enlevée dans le magasin que vous avez sélectionné.
  • Vous devrez fournir une preuve de votre identité sous la forme d'un permis de conduire avec photo, d'un passeport ou de la carte de paiement utilisée pour régler la commande, ainsi qu'une copie de la confirmation de commande pour récupérer votre commande. Si vous autorisez quelqu'un d'autre à récupérer votre commande, cette personne devra fournir une preuve similaire de votre identité ainsi qu'une copie de la confirmation de commande.
  • Si vous ne récupérez pas votre commande dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre commande est prête à être récupérée, votre commande sera renvoyée à notre entrepôt et vous recevrez un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine.

Si vous souhaitez retourner les produits que vous avez collectés, vous pouvez le faire dans n'importe quel magasin Margaret Howell. Vous pouvez également échanger vos produits contre des articles disponibles dans le magasin. Les remboursements (y compris l'échange partiel/le remboursement partiel, le cas échéant) ne peuvent pas être effectués en magasin et seront traités via notre boutique en ligne dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du retour.

ENFANTS

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser ce site Web qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit d'annuler une commande de produit et de mettre fin à votre contrat avec nous, pour quelque raison que ce soit, dans les 28 jours suivant la réception du produit. Si vous exercez ce droit, vous recevrez un remboursement complet du prix payé pour le produit, conformément à notre politique de remboursement (ci-dessous).

Pour mettre fin au contrat qui vous lie à nous, veuillez nous en informer en procédant de l'une des manières suivantes :

(a) Téléphone ou courriel : appelez notre service clientèle au +44 (0)20 7591 2250 ou nous envoyer un courriel à l'adresse suivante customerservice@margarethowell.co.ukVeuillez indiquer votre nom, les détails de la commande, le numéro d'identification si disponible et vos coordonnées (numéro de téléphone, adresse électronique et adresse personnelle). b) Par courrier. Imprimez le formulaire d'annulation et envoyez-le nous par courrier à l'adresse indiquée sur le formulaire. Ou écrivez-nous simplement à cette adresse, en incluant les informations demandées dans le formulaire.

Le droit d'annulation décrit dans cette section s'ajoute à tout autre droit que vous pourriez avoir de refuser les produits, par exemple parce qu'ils sont défectueux (voir ci-dessous).

PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, ou si votre produit est défectueux, veuillez nous contacter en appelant notre service clientèle à l'adresse suivante +44 (0)20 7591 2255 ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante customerservice@margarethowell.co.uk.

Si le produit que vous avez acheté est défectueux, vous pouvez avoir le droit de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le produit ou de vous faire rembourser tout ou partie de votre argent).

Si, à la réception de votre produit, vous constatez un défaut ou si le produit n'est pas conforme à la description, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement.

Si un défaut survient dans le produit après 30 jours de réception du produit, nous vous proposerons un échange (pour un montant équivalent) ou, si nous le pouvons, nous réparerons le produit.

Si votre produit défectueux ne peut être réparé ou remplacé, nous vous proposerons un remboursement.

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter les produits défectueux, vous devez nous les renvoyer conformément à la section "Retours" ci-dessous.

RETOURS

Lorsque vous nous renvoyez un produit, vous devez prendre des mesures raisonnables pour vous assurer que nous le recevons et qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Nous vous recommandons d'envoyer les retours par courrier recommandé et de toujours conserver la preuve de l'affranchissement.

Si vous exercez votre droit de résiliation du contrat parce que vous avez changé d'avis :

(a) Vous devez retourner les produits de l'une des manières indiquées ci-dessous dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat.(b) Veuillez inclure un formulaire de retour dûment rempli lorsque vous retournez vos produits afin que nous puissions identifier votre commande et traiter vos retours.(c) Les frais de retour des produits sont à votre charge.

Si vous nous renvoyez un produit défectueux :

(a) Vous devez retourner les produits de l'une des manières indiquées ci-dessous dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat. (b) Veuillez inclure un formulaire de retour dûment rempli lorsque vous retournez vos produits afin que nous puissions identifier votre commande et traiter vos retours. (c) Nous prendrons en charge tous les frais raisonnables d'envoi du produit.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements ou de boucles d'oreilles.

Les retours doivent nous être envoyés par :

(a) en nous renvoyant le produit par la poste, accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli, en utilisant l'étiquette de retour fournie dans le colis de livraison (ou, si vous n'avez plus votre étiquette de retour, en l'envoyant à : Returns Department, Margaret Howell, 6 Centre Way, Claverings Industrial Estate, London N9 0AP et en fournissant votre numéro d'identification) ; ou (b) en apportant le produit dans un magasin exploité par Margaret Howell, accompagné d'un formulaire de retour dûment rempli

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous exercez votre droit de résilier votre contrat avec nous conformément aux présentes conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison standard, par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Toutefois, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.

Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

(a) Nous pouvons réduire le remboursement du prix (à l'exclusion des frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des produits, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Vous avez le droit d'inspecter les produits après la livraison. Cependant, vous devez prendre raisonnablement soin des produits et ne pas les laisser en votre possession. Si nous vous remboursons le prix payé avant d'être en mesure d'inspecter les produits et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulés d'une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié. (b) Le remboursement maximum pour les frais de livraison sera le coût de la livraison par la méthode de livraison la moins chère que nous offrons. Par exemple, si nous offrons la livraison d'un produit dans les 2 à 3 jours ouvrables à un coût, mais que vous choisissez de faire livrer le produit dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

Si vous exercez votre droit de changer d'avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de votre part ou, si cela se produit plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit.

Si vous retournez un produit défectueux pour obtenir un remboursement conformément aux présentes conditions, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison standard, selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons convenu que vous avez droit à un remboursement.

CARTES-CADEAUX EN LIGNE

Conditions d'achat des cartes cadeaux

  • Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande.
  • Les cartes-cadeaux en ligne sont livrées au destinataire par courrier électronique peu de temps après l'achat.
  • Les cartes-cadeaux en ligne doivent être achetées séparément et ne peuvent pas être combinées à d'autres articles.
  • Les cartes-cadeaux en ligne ne sont pas remboursables et sont valables pendant 12 mois à compter de la date d'achat ; elles ne peuvent être utilisées qu'en ligne.
  • Les cartes cadeaux sont disponibles en GBP £, USD $, EURO €.

Conditions d'utilisation des cartes cadeaux

  • Les cartes-cadeaux en ligne ne peuvent être utilisées que dans la région et la devise du site web où elles ont été achetées.
  • Les cartes-cadeaux en ligne sont envoyées sous la forme d'un code unique qui peut être appliqué à la caisse. Le montant peut être utilisé en totalité ou en partie. Les soldes peuvent être consultés à la caisse.
  • Une seule carte-cadeau en ligne peut être utilisée par commande.
  • Les cartes-cadeaux en ligne sont échangées en saisissant un code unique à la caisse et en sélectionnant "Appliquer". Le solde peut être consulté en saisissant votre code unique à la caisse et en sélectionnant "Solde".
  • Si votre commande dépasse la valeur de votre carte-cadeau en ligne, le solde peut être payé par carte de débit ou de crédit ou par Paypal.
  • Nous nous réservons le droit de bloquer les cartes-cadeaux en ligne en cas d'utilisation abusive.
  • Les cartes-cadeaux en ligne ne peuvent être ni reprises ni échangées contre des espèces.
  • Tous les articles retournés qui ont été payés avec une carte-cadeau en ligne seront remboursés sous la forme d'un solde de carte-cadeau en ligne, qui pourra être échangé contre de futures commandes avec votre code unique. Si vous avez payé avec une combinaison de carte de paiement et de carte-cadeau en ligne, tout ce qui a été payé par carte de débit ou de crédit ou par PayPal sera d'abord remboursé, puis le montant restant sera crédité sur votre carte-cadeau en ligne.
  • Margaret Howell n'est pas responsable de la perte, du vol, de la destruction ou de l'utilisation non autorisée de votre carte-cadeau en ligne.
  • Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter par courrier électronique customerservice@margarethowell.co.uk ou par téléphone +44 (0)20 7591 2250 Nous nous efforçons de répondre aux demandes de renseignements dans les 48 heures suivant leur réception.

SERVICES À LA CLIENTÈLE

Si vous avez des commentaires concernant le service que vous avez reçu en passant des commandes sur ce site web ou en l'utilisant, veuillez nous contacter :

Courriel : customerservice@margarethowell.co.ukPoste : Margaret Howell Limited, 111 Fulham Road, London SW3 6RL

Veuillez noter que les commandes de produits ne peuvent pas être passées par l'intermédiaire du service clientèle.

PASSIF

Margaret Howell Limited sera responsable de toute perte ou de tout dommage que vous subissez du fait de la violation de ces conditions si la perte ou le dommage était un résultat raisonnablement prévisible de la rupture de ce contrat lorsque vous avez commencé à utiliser le site web, ou si un contrat de vente de marchandises a été conclu entre nous et vous.

Nous ne serons pas responsables des pertes économiques ou commerciales (y compris les pertes de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, de fonds de commerce ou de dépenses inutiles) ou des pertes indirectes ou consécutives qui n'étaient pas raisonnablement prévisibles pour vous et pour nous lorsque vous avez commencé à utiliser le site web ou lorsqu'un contrat de vente de marchandises a été conclu entre nous et vous. Margaret Howell Limited ne limite en aucune façon sa responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'un acte de négligence ou d'une omission de notre part.

VOS DROITS STATUTAIRES

Si vous avez des doutes quant à vos droits statutaires, vous devez contacter un avocat ou votre bureau local de conseil aux citoyens.

CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB

INFORMATIONS SUR LE SITE WEB

Sauf indication contraire, nous ne sommes pas responsables des informations relatives à Margaret Howell Limited sur le site Web et ne donnons aucune garantie quant à leur actualité, leur exactitude ou leur disponibilité. Les informations fournies sont soumises à notre politique de confidentialité que vous devez lire avant d'accéder à ces informations.

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Le site web, ainsi que l'ensemble des textes, informations et représentations graphiques ou images qu'il contient ("contenu"), nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence. Les droits d'auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle sur le contenu sont notre propriété exclusive ou celle de nos concédants de licence.

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L'UTILISATION DU SITE WEB

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  • d'endommager, d'interférer ou de perturber l'accès au site web ou de faire quoi que ce soit qui puisse nuire à sa fonctionnalité ;
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  • mettre à disposition, télécharger ou distribuer par quelque moyen que ce soit tout matériel ou fichier contenant des virus, des bogues, des données corrompues, des "chevaux de Troie", des "vers" ou tout autre logiciel nuisible ;
  • falsifier la véritable propriété d'un logiciel ou d'un autre matériel ou information contenu dans un fichier mis à disposition via le site web ;
  • obtenir ou tenter d'obtenir un accès non autorisé, par quelque moyen que ce soit, au site web.

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Ces dispositions ne traitent pas de la responsabilité découlant de l'achat de produits (voir les dispositions intitulées "Responsabilité" dans les "Conditions générales relatives à la vente de produits" ci-dessus).

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Tous les avis que l'un d'entre nous doit donner à l'autre en vertu des présentes conditions ou en rapport avec celles-ci sont réputés avoir été suffisamment donnés lorsqu'ils sont transmis par courrier électronique ou par télécopie, dans chaque cas, à l'adresse électronique ou au numéro de télécopie que vous nous avez communiqués ou à l'adresse électronique ou au numéro de télécopie affichés sur le site web.

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