Service à la clientèle

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Alipay.

Puis-je utiliser plus d'un mode de paiement pour une même commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande.

Quand le paiement de ma commande sera-t-il effectué ?

Le paiement est effectué une fois que votre commande est traitée et confirmée. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été traitée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été soumise, car notre entrepôt traite les commandes dès qu'elles sont passées.

Que faire si je suis intéressé par un produit qui ne figure pas sur le site web ?

Les articles qui ne figurent pas sur notre site web peuvent être disponibles dans l'un de nos magasins et peuvent être achetés par l'intermédiaire de notre service de vente par correspondance. Veuillez contacter customerservice@margarethowell.co.uk ou l'un de nos magasins indépendants et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je envoyer une commande en cadeau ?

Les commandes peuvent être envoyées à n'importe quelle adresse, mais il n'est pas possible d'utiliser plusieurs adresses de livraison pour une même commande. Veuillez noter que nous n'offrons pas de reçus-cadeaux et que les prix seront visibles sur la facture de la commande.

Vous faites de l'emballage cadeau ?

L'emballage des cadeaux est offert gratuitement en sélectionnant l'option COMPLIMENTARY GIFT WRAPPING sur la page de paiement. Les commandes de cadeaux sont emballées dans une boîte cadeau Margaret Howell, nouée avec un ruban et expédiée dans une boîte non marquée. Veuillez noter que nous n'offrons pas ce service pendant les périodes de soldes.

Puis-je utiliser une carte-cadeau de la boutique sur le site web ?

Les cartes-cadeaux émises dans les boutiques Margaret Howell et MHL. ne peuvent être échangées que dans nos boutiques et ne peuvent pas être échangées sur notre site Internet.

Puis-je utiliser une note de crédit sur le site web ?

Les notes de crédit émises dans les magasins autonomes Margaret Howell et MHL ne peuvent être échangées que dans nos magasins et ne peuvent pas être échangées sur notre site Internet.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

ROYAUME-UNI

Les commandes sont expédiées par DPD. Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraison le dimanche.

Les livraisons le lendemain et le samedi ne sont pas disponibles pour les Highlands et les îles écossaises, l'Irlande du Nord, l'île de Man, l'île de Wight, les îles Scilly et les îles Anglo-Normandes. 

La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 250 euros.

Veuillez noter que les délais de livraison standard peuvent être un peu plus longs pendant les périodes de soldes.

Margaret Howell n'est pas responsable des retards de livraison après l'expédition des articles.

COMMANDES INTERNATIONALES

Margaret Howell Ltd s'est associée à Global-e pour offrir un meilleur service d'expédition à nos clients non britanniques. Les droits, taxes et frais d'expédition sont désormais calculés pour toutes les commandes au moment de la validation de la commande et peuvent être réglés dans la devise locale à l'aide du fournisseur de paiement de votre choix. Les commandes internationales seront confiées à Global-e et seront soumises à leurs conditions générales, que vous pouvez consulter ici.

Comment puis-je suivre ma commande ? 

Un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi du courrier sera envoyé une fois que la commande aura été expédiée.

Devrai-je payer des droits de douane et des frais d'importation sur ma commande ?

Toutes les commandes à destination de l'UE sont expédiées droits et taxes inclus. Aucun autre frais ne sera facturé à la réception de la commande.

Toutes les commandes à destination des États-Unis sont expédiées droits et taxes compris. Les taxes d'État seront indiquées au moment de l'achat à la caisse et aucun autre coût ne sera facturé à la réception de la commande.

Les commandes livrées en dehors de l'Union européenne et des États-Unis sont expédiées droits et taxes inclus. Les droits et taxes locaux sont payables à la caisse et relèvent de la responsabilité du destinataire.

Les pays de l'UE sont : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, République d'Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Tous les emballages sont certifiés FSC et entièrement recyclables.

Les commandes standard sont enveloppées dans du papier de soie et emballées dans une boîte blanche sans marquage extérieur.

Les commandes de cadeaux sont emballées dans une boîte cadeau Margaret Howell, nouées avec un ruban et expédiées dans une boîte non marquée.

Y a-t-il des pays où vous n'expédiez pas vos produits ?

Nous ne livrons pas au Japon ni aux adresses PO et BFPO. Pour les clients japonais, les collections Margaret Howell et MHL sont disponibles à l'adresse suivante margarethowell.jp Nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier en Ukraine et en Russie.

PUIS-JE RETIRER UNE COMMANDE DANS VOS MAGASINS ?

Actuellement, nous n'offrons pas de service de livraison au magasin.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE OU PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE ?

Les commandes par téléphone et par courrier électronique peuvent être effectuées par commande postale auprès de n'importe quel magasin autonome Margaret Howell ou MHL.

Le personnel de notre magasin peut également répondre à vos questions sur les collections et vous conseiller sur la taille qui vous convient le mieux.

Le paiement des commandes par téléphone et par courrier électronique est effectué au moyen d'un lien sécurisé fourni par notre fournisseur de services de paiement.

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LA VENTE PAR CORRESPONDANCE ?

Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à £250 / €285 / $300. Pour les commandes inférieures à £250 / €285 / $300 les frais sont -
ROYAUME-UNI - £10 / €15
UE - £14 / €15 livraison standard et £23 / €25 livraison express
International - £25/ €27 / $27

COMMENT EST EXPÉDIÉE MA COMMANDE PAR CORRESPONDANCE ?

Les commandes par courrier sont expédiées par DHL en utilisant leur service GoGreen Climate Neutral.

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE PAR CORRESPONDANCE À UN MAGASIN MARGARET HOWELL OU MHL ?

Les commandes postales peuvent être renvoyées à n'importe quelle boutique Margaret Howell ou MHL. au Royaume-Uni et les remboursements sont traités en magasin.

Nous remboursons volontiers les articles non portés ou non utilisés achetés en ligne et renvoyés dans leur état d'origine dans les 28 jours suivant leur réception.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?

LES RETOURS REÇUS PENDANT LA PÉRIODE DES FÊTES SERONT TRAITÉS LE 2 JANVIER.

Les articles achetés entre le 30 novembre et le 17 décembre peuvent être retournés jusqu'au 14 janvier 2025.

Nous rembourserons tout article non porté ou non utilisé acheté en ligne et retourné dans son état d'origine dans les 28 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être échangés ni en ligne ni dans nos magasins.

Pour les achats en magasin, nous échangerons ou émettrons un avoir pour les articles retournés avec la preuve d'achat et dans leur état d'origine dans les 28 jours suivant l'achat.

Nous n'acceptons pas le retour des sous-vêtements et des boucles d'oreilles.

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

ROYAUME-UNI

Cliquez ici pour consulter notre formulaire de retour et les instructions à suivre pour retourner une commande.

INTERNATIONAL

Les commandes internationales sont désormais traitées par notre partenaire d'expédition, Global-E, et sont soumises à ses conditions générales. Les retours doivent être organisés via leur portail de retour dédié ici. Veillez à vous munir de votre numéro de commande et de votre adresse électronique afin de pouvoir traiter rapidement votre retour.
Veuillez noter que certains retours internationaux peuvent être soumis à des délais de traitement plus longs.

Lorsque vous retournez des articles, assurez-vous que le formulaire de retour en ligne a été rempli et que les articles retournés ont été soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Veillez également à ce que le numéro de commande original soit clairement indiqué sur l'extérieur du colis.

LES RETOURS SONT-ILS GRATUITS ?

Pour les articles défectueux, nous remboursons les frais d'expédition. Pour les articles non défectueux, les frais d'expédition sont à la charge du client.

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE À UN MAGASIN MARGARET HOWELL OU MHL. SHOP ?

Les commandes en ligne ne peuvent pas être renvoyées à un magasin autonome Margaret Howell ou MHL.

Pour les commandes passées au Royaume-Uni, suivez les instructions de retour en utilisant le formulaire de retour en ligne ici.

Pour les commandes internationales, les retours doivent être organisés via le portail de retour dédié de Global-E ici.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER MON RETOUR ?

Une fois reçus par notre service des retours, nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 10 jours ouvrables. Un courriel de confirmation sera envoyé une fois le retour traité.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Une fois traités, les remboursements seront recrédités sur le mode de paiement original dans un délai de 5 jours ouvrables.

QUEL EST L'AVANTAGE D'AVOIR UN COMPTE EN LIGNE ?

Un compte Margaret Howell personnalisé permet de stocker en toute sécurité les détails de l'expédition et du paiement afin de faciliter le processus de paiement.

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

L'ouverture d'un compte est facultative et les commandes peuvent être passées sans compte.

JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE

Les mots de passe des comptes peuvent être réinitialisés en cliquant sur le lien "MOT DE PASSE OUBLIÉ" dans la section "S'INSCRIRE". Un courriel sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée pour indiquer comment réinitialiser le mot de passe.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte après avoir réinitialisé votre mot de passe, veuillez contacter customerservice@margarethowell.co.uk ou appelez le +44 (0)20 7591 2250 et nous serons heureux de vous aider.

COMMENT MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES STOCKÉES ?

Toutes les informations relatives aux méthodes de paiement stockées par Margaret Howell sont cryptées par le biais de la tokenisation de notre fournisseur de paiement sécurisé.

COMMENT PUIS-JE SUPPRIMER MON COMPTE ?

Veuillez contacter customerservice@margarethowell.co.uk pour obtenir de l'aide sur la suppression d'un compte.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la section FAQ, veuillez nous contacter par courrier électronique. customerservice@margarethowell.co.uk ou par téléphone au +44 (0)20 7591 2250 du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 GMT. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures suivant leur réception.